Wyzwanie
Globalny lider w branży usług prawnych i profesjonalnych poszukiwał sposobu na scentralizowanie i usprawnienie swoich operacji IT w różnych lokalizacjach. Kluczowe wyzwania obejmowały:
- Rozproszone narzędzia: Brak spójności procesów i trudności w skalowaniu działań,
- Manualne operacje: Ręczne przetwarzanie zgłoszeń i incydentów powodowało opóźnienia i błędy,
- Ograniczona widoczność: Brak zintegrowanego panelu utrudniał monitorowanie operacji IT w czasie rzeczywistym, co ograniczało możliwości optymalizacji i szybkiego reagowania na powstałe błędy.
Rozwiązanie
ITDS wdrożyło kompleksowe rozwiązanie oparte na platformie ServiceNow, dostosowane do specyfiki operacyjnej i regulacyjnej klienta.
Najważniejsze elementy realizacji:
- Zespół ekspertów ServiceNow: Rekrutacja i wdrożenie specjalistów z doświadczeniem w projektach ITSM na skalę międzynarodową,
- Konfiguracja i dostosowanie platformy: Mapowanie procesów klienta i ich odwzorowanie w ServiceNow z uwzględnieniem compliance,
- Integracja z systemami legacy: Ujednolicenie danych i funkcji bez zakłócania ciągłości pracy,
- Change management i szkolenia: Przygotowanie organizacji do zmiany – edukacja użytkowników, warsztaty i wsparcie powdrożeniowe.
Rezultaty
- Standaryzacja ITSM: Jednolity framework we wszystkich lokalizacjach firmy zwiększył przejrzystość i zgodność operacji,
- Wzrost efektywności: Automatyzacja rutynowych zadań skróciła czas reakcji i odciążyła zespoły,
- Lepsza kontrola: Dashboardy w czasie rzeczywistym pozwoliły na bieżące monitorowanie stanu usług i szybkie podejmowanie decyzji,
- Gotowość na rozwój: Skalowalna architektura umożliwia dalszą rozbudowę rozwiązań ITSM w miarę wzrostu organizacji.
Dlaczego ITDS?
- Doświadczenie w ITSM: Dopasowanie rozwiązań do realnych wyzwań operacyjnych klienta, dzięki wcześniejszemu doświadczeniu w realizacji podobnych projektów dla międzynarodowych organizacji
- Szybka realizacja: Skrócenie czasu wdrożenia dzięki natychmiastowej mobilizacji zespołu i elastyczności działania,
- Partnerskie podejście: Bliska współpraca z klientem i zgodność wdrożenia z jego celami strategicznymi.
Dzięki współpracy z ITDS klient skutecznie przekształcił sposób zarządzania usługami IT – zyskał transparentność, efektywność i gotowość na przyszłe wyzwania. ServiceNow stało się nowym fundamentem operacyjnym, a ITDS potwierdziło swoją rolę jako zaufany partner w obszarze zaawansowanych rozwiązań outsourcingowych.
Zainteresowany/a naszymi usługami?
Skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres info@itds.pl, i przekonaj się, jak szybko i sprawnie możemy zbudować zespoły projektowe dostosowane do potrzeb Twojej firmy.
