Wyzwania
Jeden z czołowych graczy w sektorze bankowym w Polsce stanął przed koniecznością usprawnienia oraz przyspieszenia procesu obsługi dokumentów ubezpieczeniowych niezbędnych do zatwierdzania kredytów hipotecznych. Dotychczasowy proces był manualny, czasochłonny i podatny na błędy – realizowany przez ponad 100 pracowników.
Do głównych wyzwań należały:
- Wysokie obciążenie operacyjne i powtarzalność zadań;
- Niejednolite formaty dokumentów, utrudniające automatyzację;
- Brak komunikacji w czasie rzeczywistym z klientem w przypadku błędów lub brakujących danych;
- Niska skalowalność wobec rosnącej liczby wniosków hipotecznych.
Rozwiązanie
Aby sprostać oczekiwaniom klienta, ITDS zbudowało dedykowany zespół inżynierów IT i wdrożyło natywnie chmurowe rozwiązanie automatyzujące procesy, oparte na sztucznej inteligencji. System skoncentrowany był na inteligentnym rozpoznawaniu oraz walidacji dokumentów.
Kluczowe etapy projektu:
- Zaprojektowanie w pełni zautomatyzowanego systemu ekstrakcji i walidacji kluczowych danych z polis majątkowych i na życie (m.in. numer polisy, czas trwania, adres, zakres ochrony, klauzule cesji), z wykorzystaniem przetwarzania danych wspieranego przez AI;
- Wdrożenie inteligentnego mechanizmu wykrywania błędów i logiki kierowania dokumentów – umożliwiającego informowanie klientów lub kierowanie wyjątków do ręcznej obsługi;
- Płynna integracja silnika automatyzacji z główną platformą do obsługi kredytów hipotecznych;
- Realizacja projektu w metodyce agile, przy ścisłej współpracy interesariuszy i zespołu inżynierskiego.
Rezultaty
- 91% wskaźnik automatyzacji – zdecydowana większość dokumentów przetwarzana jest bez udziału człowieka, dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu dokumentów przez AI;
- Optymalizacja zespołu – liczba pracowników została zredukowana z ponad 100 do ok. 20 osób, bez negatywnego wpływu na jakość usług;
- Szybsza obsługa – klienci otrzymują szybszy feedback, co poprawia doświadczenie hipoteczne;
- Większa dokładność i zgodność – systematyczna walidacja wspierana przez AI znacząco ograniczyła liczbę błędów ludzkich.
Dlaczego ITDS?
- Doświadczenie w FinTechu – wieloletnia praktyka w dostarczaniu rozwiązań automatyzacyjnych i transformacji cyfrowej w złożonym środowisku bankowym;
- Zwinna realizacja – zespoły inżynieryjne dostosowywane do dynamicznych potrzeb biznesowych;
- Długoterminowa wartość – nacisk na tworzenie skalowalnych rozwiązań wspieranych przez AI, które ewoluują razem z klientem.
Zainteresowany współpracą?
Skontaktuj się z nami, pisząc na adres: info@itds.pl i przekonaj się, jak szybko i skutecznie możemy zbudować zespół projektowy dopasowany do Twoich potrzeb biznesowych.
