Wyzwania
Wiodąca międzynarodowa grupa bankowa, działająca na kilku rynkach europejskich, korzystała z systemu Cassiopae (SBS) do zarządzania operacjami leasingowymi. W ramach działań optymalizacyjnych i wdrożeniowych w Hiszpanii, Niemczech i Francji, klient zwrócił się do ITDS z prośbą o wsparcie w zapewnieniu stabilności systemu, jego dalszym rozwoju oraz stworzeniu dedykowanego Center of Excellence (CoE).
Wyzwanie polegało na koordynacji działań w wielu krajach o różnych wymaganiach operacyjnych, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej wydajności i niezawodności systemu.
Rozwiązanie
Aby sprostać wymaganiom klienta, ITDS wdrożyło podejście Agile i zrealizowało szereg działań wspierających rozwój systemu Cassiopae. Kluczowe kroki obejmowały:
- Zarządzanie w modelu Agile: Przeprowadzenie 11 sprintów w 2023 roku i skuteczne rozwiązanie blisko 400 zgłoszeń. Dzięki temu system był stale udoskonalany, a problemy rozwiązywane na bieżąco.
- Stabilność operacyjna: System działał niemal bez przerw – w ciągu całego roku odnotowano zaledwie kilka godzin przestoju.
- Skuteczne wsparcie: Aż 80% zgłoszeń dotyczyło wsparcia użytkowników, a nie błędów systemowych – co świadczy o wysokiej jakości rozwiązań oraz sprawności zespołu technicznego.
- Koordynacja międzynarodowa: ITDS skutecznie zarządzało wdrożeniami w trzech krajach, dostosowując działania do lokalnych potrzeb, przy jednoczesnym zachowaniu spójnych standardów wydajności.
Rezultaty
- Efektywna praca zespołu Agile: Zespół skutecznie wspierał klienta w rozwoju systemu.
- Wysoka dostępność systemu: Tylko kilka godzin przestoju w ciągu roku potwierdziło jego niezawodność.
- Zadowolenie użytkowników: Szybka obsługa zgłoszeń, która przełożyła się na wysoki poziom satysfakcji klienta.
- Center of Excellence : Utworzenie CoE zapewniło klientowi stałe wsparcie, rozwój funkcjonalności i długofalowy sukces systemu.
Dlaczego ITDS?
- Doświadczenie technologiczne: Głęboka wiedza w zakresie systemów leasingowych oraz integracji międzyregionalnych.
- Zwinne podejście: Szybka adaptacja do zmian i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Długofalowe wsparcie: Utworzenie dedykowanego CoE dowodem zaangażowania ITDS w budowanie trwałych i skutecznych rozwiązań.
Powyższy projekt to przykład skutecznego wsparcia ITDS w zarządzaniu systemami leasingowymi dla międzynarodowych organizacji. Dzięki wdrożeniu metodyki Agile, wysokiej jakości wsparciu technicznemu i ścisłej współpracy z klientem, ITDS zapewniło stabilność, wydajność i rozwój systemu Cassiopae na kluczowych rynkach europejskich.
Chcesz dowiedzieć się więcej o współpracy z ITDS?
Skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres info@itds.pl, i przekonaj się, jak szybko i sprawnie możemy zbudować zespoły projektowe dostosowane do potrzeb Twojej firmy.
