Wyzwania

Jeden z czołowych graczy w sektorze bankowym w Polsce stanął przed koniecznością usprawnienia oraz przyspieszenia procesu obsługi dokumentów ubezpieczeniowych niezbędnych do zatwierdzania kredytów hipotecznych. Dotychczasowy proces był manualny, czasochłonny i podatny na błędy – realizowany przez ponad 100 pracowników.
Do głównych wyzwań należały:

• Wysokie obciążenie operacyjne i powtarzalność zadań;
• Niejednolite formaty dokumentów, utrudniające automatyzację;
• Brak komunikacji w czasie rzeczywistym z klientem w przypadku błędów lub brakujących danych;
• Niska skalowalność wobec rosnącej liczby wniosków hipotecznych.

Rozwiązanie

Aby sprostać oczekiwaniom klienta, ITDS zbudowało dedykowany zespół inżynierów IT i wdrożyło natywnie chmurowe rozwiązanie automatyzujące procesy, oparte na sztucznej inteligencji. System skoncentrowany był na inteligentnym rozpoznawaniu oraz walidacji dokumentów.

Kluczowe etapy projektu:

• Zaprojektowanie w pełni zautomatyzowanego systemu ekstrakcji i walidacji kluczowych danych z polis majątkowych i na życie (m.in. numer polisy, czas trwania, adres, zakres ochrony, klauzule cesji), z wykorzystaniem przetwarzania danych wspieranego przez AI;
• Wdrożenie inteligentnego mechanizmu wykrywania błędów i logiki kierowania dokumentów – umożliwiającego informowanie klientów lub kierowanie wyjątków do ręcznej obsługi;
• Płynna integracja silnika automatyzacji z główną platformą do obsługi kredytów hipotecznych;
• Realizacja projektu w metodyce agile, przy ścisłej współpracy interesariuszy i zespołu inżynierskiego.

Rezultaty

• 91% wskaźnik automatyzacji – zdecydowana większość dokumentów przetwarzana jest bez udziału człowieka, dzięki zaawansowanemu rozpoznawaniu dokumentów przez AI;
• Optymalizacja zespołu – liczba pracowników została zredukowana z ponad 100 do ok. 20 osób, bez negatywnego wpływu na jakość usług;
• Szybsza obsługa – klienci otrzymują szybszy feedback, co poprawia doświadczenie hipoteczne;
• Większa dokładność i zgodność – systematyczna walidacja wspierana przez AI znacząco ograniczyła liczbę błędów ludzkich. 

Dlaczego ITDS?

• Doświadczenie w FinTechu – wieloletnia praktyka w dostarczaniu rozwiązań automatyzacyjnych i transformacji cyfrowej w złożonym środowisku bankowym;
• Zwinna realizacja – zespoły inżynieryjne dostosowywane do dynamicznych potrzeb biznesowych;
• Długoterminowa wartość – nacisk na tworzenie skalowalnych rozwiązań wspieranych przez AI, które ewoluują razem z klientem.

Zainteresowany współpracą?

Skontaktuj się z nami, pisząc na adres: info@itds.pl i przekonaj się, jak szybko i skutecznie możemy zbudować zespół projektowy dopasowany do Twoich potrzeb biznesowych.

Wyzwania

W wyniku fuzji dwóch dużych podmiotów – AXA i UNIQA – nowo powstała grupa ubezpieczeniowa stanęła przed koniecznością kompleksowej integracji oraz migracji systemów IT. Kluczowym celem było zapewnienie ciągłości operacyjnej, wsparcia dla bieżących procesów biznesowych oraz stworzenie fundamentu dla dalszego rozwoju na silnie konkurencyjnym rynku finansowym.

Główne wyzwania projektu:

• Zarządzanie złożoną transformacją IT na dużą skalę,
• Pozyskanie wysoko wykwalifikowanych specjalistów Java z doświadczeniem w branży ubezpieczeniowej,
• Utrzymanie efektywnej komunikacji między zespołami technicznymi i biznesowymi,
• Minimalizacja ryzyka rotacji i zapewnienie ciągłości realizacji projektu.

Rozwiązanie

ITDS dostarczyło dedykowany, zwinny zespół specjalistów Java, w pełni dostosowany do specyfiki projektu oraz wymagań klienta:

• Budowa zespołu eksperckiego: Wykorzystanie rozbudowanej sieci kontaktów umożliwiło szybkie skompletowanie zespołu posiadającego doświadczenie zarówno technologiczne, jak i branżowe.
• Szybka prezentacja kandydatów: Proces selekcji pozwolił na przedstawienie odpowiednich profili w ciągu 3–5 dni, dzięki czemu harmonogram projektu został utrzymany.
• Dwujęzyczność zespołu: Konsultanci biegle posługujący się językiem polskim i angielskim usprawnili komunikację między międzynarodowymi interesariuszami.
• Proaktywne zarządzanie ryzykiem: Regularne badania satysfakcji, bieżące wsparcie oraz działania retencyjne przyczyniły się do wysokiego poziomu stabilności zespołu i zaangażowania specjalistów.

Rezultaty

• Terminowe uruchomienie zespołu: Pełen zespół ekspertów został wdrożony w ciągu kilku dni, umożliwiając płynne rozpoczęcie projektu,
• Skuteczna integracja systemów: Proces połączenia środowisk IT AXA i UNIQA przebiegł bez zakłóceń dla użytkowników końcowych,
• Efektywna komunikacja między działami: Dwujęzyczny zespół umożliwił sprawną współpracę pomiędzy jednostkami technicznymi i biznesowymi,
• Niska rotacja: Działania retencyjne przełożyły się na wysoką stabilność zespołu i zaangażowanie w długofalową realizację celów klienta.

Dlaczego ITDS?

• Ekspresowa rekrutacja: Prezentacja kandydatów w 3–5 dni umożliwiła klientowi szybkie rozpoczęcie kluczowego etapu transformacji,
• Dopasowanie do sektora ubezpieczeń: Eksperci z doświadczeniem w aplikacjach webowych, usługach kontenerowych i architekturze sieciowej,
• Kompetencje językowe i komunikacyjne: Zespół przygotowany do pracy w międzynarodowym środowisku projektowym,
• Zarządzanie talentami: Skuteczne działania ukierunkowane na utrzymanie specjalistów o kluczowych kompetencjach dla projektu.

Projekt integracji i migracji systemów IT po fuzji AXA i UNIQA to przykład skutecznego wsparcia transformacji technologicznej w sektorze ubezpieczeń. ITDS dostarczyło zespół ekspertów, którzy nie tylko zrealizowali założenia projektowe, ale również zapewnili stabilność operacyjną i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Efekt: połączenie kompetencji technologicznych, znajomości sektora finansowego i sprawnej organizacji pracy umożliwiło klientowi osiągnięcie pełnej gotowości operacyjnej w nowej strukturze organizacyjnej.

Zainteresowany naszymi usługami?
Skontaktuj się z nami: info@itds.pl – sprawnie zbudujemy zespół projektowy dopasowany do Twoich potrzeb.