Satysfakcja klienta priorytetem. Backlog Management i bezpośrednie zaangażowanie konsumentów przy tworzeniu elektronicznych rozwiązań płatniczych

Jesteśmy dumni z dostarczenia naszemu klientowi – francuskiej firmie technologicznej, specjalizującej się w innowacyjnych rozwiązaniach w zakresie płatności elektronicznych i zarządzaniu transakcjami – dwóch wysoce wykwalifikowanych i doświadczonych specjalistów, którzy pomimo krótkiego deadline’u w doskonały sposób poradzili sobie z tzw. backlog management.

Nasz klient na co dzień oferuje różnorodne usługi płatności elektronicznych, w tym terminale płatnicze, bramki płatnicze, systemy płatności online i mobilne oraz oprogramowanie do zarządzania płatnościami, obsługujące branże takie jak handel detaliczny. Jego absolutnym priorytetem jest dbanie o pozytywne doświadczenia klienta. Podczas trwania projektu, jednym z jego partnerów biznesowych był dystrybutor specjalizujący się w sprzedaży telefonów oraz podobnych urządzeń elektronicznych. Podstawą była tu zatem płynna i efektywna współpraca trzech stron oraz zapewnienie wysokiej satysfakcji konsumentów.

Nasi inżynierowie IT nie tylko zajmowali się konfiguracjami baz danych, aspektami komercyjnymi i wsparciem, ale także przejęli rolę Product Ownerów. Jeden z naszych specjalistów posługiwał się biegle językiem portugalskim, francuskim i angielskim, co stanowiło znaczącą zaletę. Oprócz zapewnienia ekspertyzy technicznej, aktywnie angażował się w kontakt z klientami końcowymi, odwiedzając osobiście trzy sklepy w różnych lokalizacjach w Portugalii, aby bezpośrednio zrozumieć ich potrzeby i preferencje dotyczące systemów płatności.

Projekt, na którym pracowali konsultanci ITDS był innowacyjną inicjatywą naszego klienta, który przywiązywał ogromną wagę do umiejętności i doświadczenia specjalistów IT, opiekujących się przedsięwzięciem. Nasi eksperci byli zobowiązani do dołożenia wszelkich starań do utrzymania usług na najwyższym poziomie oraz zapewnienia satysfakcji klienta. Cały proces backlogu został pomyślnie zakończony w ciągu zaledwie trzech miesięcy